Prozesse sind interne Regeln. Sie beschreiben, wie die Arbeit zu machen ist. Die Jenigen, die das Sagen über die Prozesse haben, haben das Sagen, wie gearbeitet wird. Prozesse sind enorm wichtig. Wie sehen amerikanische Prozesse aus?
Prozesse als Erfolgsfaktor
Der Stellenwert von Prozessen in den USA is nicht annähernd so hoch wie in anderen Ländern. Wenn Amerikaner über grundsätzliche Erfolgsfaktoren reflektieren, ist vor allem entscheidend, wie gut sich ein Produkt (bzw. eine Dienstleistung) auf einem Markt verkauft, sind es die Innovationen, die Kundenbeziehungen, die Reaktionszeiten, der Preis und die Finanzsteuerung. Die konkreten Ergebnisse sind wichtiger, als das Zustandekommen.
Deduktiv vs. Induktiv
Induktives Denken ist eine Folgerung einer verallgemeinerten Lösung, abgeleitet aus Einzelfällen. Amerikanische Prozesse und Handlungsweisen werden auf Erfahrungen basierend eher induktiv als deduktiv hergeleitet und dienen als Leitfaden, wie die Arbeit zu bewerkstelligen ist.
Guarantie vs. Werkzeuge
Prozesse sind Werkzeuge, ein (aber nicht das einzige) Mittel zum Zweck. Sie fördern, unterstützen und ermöglichen Angestellten ihre Arbeit und Interaktionen zu organisieren. Prozesse können und dürfen die menschliche Urteilskraft nicht ersetzen.
Disziplin vs. Abweichung
Wie ihre deutschen Kollegen, suchen auch Amerikaner nach der feinen Linie zwischen Prozessdisziplin und Flexibilität. Sobald ein Prozessschritt unnötige (ohne jegliche Wertschöpfung) Anforderungen benötigt, ziehen Amerikaner eine Abwendung in Erwägung. Entscheidungen werden durch interne Kommunikation (innerhalb des Teams und der nächst höheren Führungsebene) getroffen.
Macht und Einfluss
Weil Amerikaner Prozesse und Arbeitsweisen nicht als die Leitlinien des inneren Betriebes eines Unternehmens sehen, stellen diese äußerst selten die Foren für Machtkämpfe dar. Da die Amerikaner der Meinung sind, dass alle Aktivitäten an den Konditionen des Marktes orientiert werden sollten, erstreben die Machthungrigen das Sagen über den Zugang und die Analyse über Markt und Kunden.
