English
Escalation
Für Amerikaner ist Konflikt eine Tatsache des Lebens. Eine Eskalation ist oft nicht nur notwendig, jeder Einzelne hat ein Grundrecht darauf, eine Lösung zu suchen, „seinen Tag vor Gericht zu haben“. Amerikaner eskalieren schnell. Patterns
Hearing
Amerikaner erwarten eine Anhörung. Die Konfliktparteien vertreten ihre Position in Anwesenheit der jeweils anderen Partei. Selbstverteidigung ist nur möglich, wenn man weiß, was die andere Seite einem vorwirft. Patterns
Evidence
Bei der Lösung eines Konflikts sehen sich amerikanische Manager eher als Richter denn als Vermittler. Sie berücksichtigen sowohl objektive Fakten als auch subjektive Zeugenaussagen. Patterns
Speed
Amerikaner werden ungeduldig, wenn zu viel Zeit benötigt wird, um einen Konflikt zu lösen. Schwelende Konflikte sind für jedes Team störend. Eine suboptimale, aber schnelle Lösung ist oft besser als eine optimale, aber späte. Patterns
Acceptance
In den USA ist eine echte und dauerhafte Lösung nur dann möglich, wenn eine klare Entscheidung getroffen wird. Die Amerikaner haben kein Problem damit, dass eine Partei gewinnt und die andere verliert. „Manchmal gewinnt man, manchmal verliert man.“ Patterns