咨询与服务
美国人在服务和咨询之间没有那么明确的区分。它们是相辅相成的。同一硬币的两面。咨询始终是对客户的服务。
服务应该总是包括发挥自己的主题专长。然而，美国的咨询师、供应商、卖家，很少看到自己与客户平视。客户是负责任的。
客户-供应商合作
在美国的商业环境中，合作首先是由客户定义的。客户不仅定义他们想要什么，而且在很大程度上定义他们想要的方式。
协作意味着客户对 “如何 “的高度投入。客户的要求被双方理解为不是由平等参与者讨论的公开话题，而是由客户制定和发布的命令。
客户-供应商的期望
美国顾客期望产品或服务的供应商能够完成一项具体的工作。这项任务是由顾客定义的。换句话说，顾客订购的是产品或服务。
顾客希望供应商能完全面向她的个人需求，并尽快作出反应。同时，供应商被期望适应任务范围的任何变化。
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