Конфлікт – це нормально, неминуче, навіть корисно. Коли колеги співпрацюють, вони будуть сперечатися. Головне – вирішувати розбіжності. Гаразд, а як американці вирішують конфлікти?
ескалація
З американської точки зору, конфлікти є звичним явищем. Часто виникає необхідність ескалації конфлікту, щоб остаточно вирішити конфлікт і, перш за все, щоб ваша точка зору була почута. У цьому контексті ефективне лідерство означає вирішення конфліктів, які стали публічними, тобто загострилися.
слух
Слухання є основоположним для будь-якого справедливого та справедливого процесу вирішення конфлікту. Як посередник, очікується, що лідер групи терпляче й уважно вислухує аргументи конфліктуючих сторін.
В американському контексті звичайною практикою є проведення арбітром слухання в присутності обох (або всіх) сторін. Це дає кожній стороні можливість як почути аргументи, висунуті іншою стороною, так і заперечити їм своїми власними аргументами.
докази
Американський керівник групи зазвичай збирає «докази» (тобто факти, думки та точки зору) з нейтральних джерел на початку своїх зусиль щодо вирішення внутрішнього конфлікту.
Таким чином, ці джерела доказів у сукупності відображають як об’єктивні, так і суб’єктивні «докази». І це саме те, що очікується від посередника конфлікту: об’єктивні та суб’єктивні докази повинні враховуватися в рівній мірі.
період часу
Американці швидко стають нетерплячими, коли розуміють, що командний конфлікт займає занадто багато часу для вирішення. На їхню думку, краще вчасно запропонувати та реалізувати наполовину прийнятне рішення конфлікту, ніж пізно знайти «ідеальне рішення».
Конфлікти, які залишають грубі рани в команді через нерішуче лікування, можуть завдати набагато більшої шкоди, ніж неоптимальні рішення. Тому не дивно, коли американці скаржаться на те, що їхні німецькі колеги надто повільно шукають вирішення конфліктів.
прийняття
Американці загострюють суперечки. Вони очікують процесу вирішення конфлікту згори. Для них довгострокове рішення може бути лише за умови чіткого рішення. Один виграє, один програє.
