Кожен колега, команда, компанія є частиною екосистеми. У павутині взаємовідносин клієнт-постачальник. Отримуй щось. Додай йому цінності. Передай далі. Це підхід, який поділяють як клієнт, так і постачальник. А в чому полягає американський підхід?
Консультування проти обслуговування
Американці не роблять такої чіткої різниці між консультуванням і обслуговуванням. З їхньої точки зору, вони йдуть рука об руку, дві сторони однієї медалі. Консультування завжди передбачає служіння. Консультація є формою обслуговування.
Але обслуговування – це також консультування, використання власного технічного досвіду на службі клієнта. Однак американський консультант або постачальник рідко бачить себе на рівних із замовником. Замовник контролює ділові відносини, співпрацю. Порада слуги.
Співпраця клієнт-постачальник
В американському бізнес-контексті співробітництво в першу чергу визначається клієнтом. Замовник не тільки визначає, чого він хоче, але й значною мірою, як він цього хоче. Таким чином, співпраця передбачає високий ступінь впливу клієнта на те, як це зробити.
Будь то великий проект або досить невелике замовлення. Запити клієнтів не стільки розуміються обома сторонами як питання, які обговорюються рівними, скільки як накази, які формулює та вирішує клієнт.
Очікування клієнта-постачальника
Порядок визначається замовником. Іншими словами, клієнт замовляє або замовляє продукт чи послугу. Замовник очікує від постачальника послуг повної, чуйної та абсолютної орієнтації на його індивідуальні потреби. У той же час очікується, що підрядник адаптується до будь-якої зміни мети або обсягу роботи.
