すべての同僚、チーム、会社は、エコシステムの一部である。顧客とサプライヤーの関係の網の目の中で。何かを受け取る。それに価値を加える。それを渡す。それは、顧客とサプライヤーの双方が共有するアプローチである。ドイツのアプローチとは？
コンサルティング vs. サーブ
ドイツ人はサービスよりもコンサルティングを好む。顧客に相談する、顧客と相談するということは、文字通り顧客と対等な関係で仕事をする。ドイツ人は本能的に主従関係のようなビジネス関係を拒否する。
そして，ドイツ人の顧客は，auf Augenhöhe 「アウフ・アウゲンヘーヘ、同じ目の高さ」のビジネス関係を主張するサプライヤー，コンサルタント，ベンダーを好む。ドイツ人は接客されることを望んでいるのではなく、専門家から、目の高さで相談されることを望んでいるのである。これは共通の論理である。すべての企業は顧客であり、サプライヤーでもあるのです。
カスタマー・サプライヤー・コラボレーション
ドイツでは、具体的な要求とサプライヤーのアプローチをマッチングさせるために、二者が対話に入る。そして、その内容を定義し、合意する。
この対話が完了すると、How、つまり実際の要求の実行について、顧客からのインプットは限定的となる。Howの責任は顧客からサプライヤーに移される。
顧客とサプライヤーの期待
ドイツの顧客は、サプライヤーが要求されたタスクを正しく、専門的に、つまりほとんどミスなく完了することを期待している。タスクはスケジュールと予算内で完了すること。
これらの境界条件は、可能な限り正確に交渉され、守られなければならない。しかし、ドイツ人は、注文した製品やサービスを受け取るためなら、スケジュールや予算を犠牲にすることがある。
