Los procesos gobiernan el funcionamiento interno de una empresa. Describen cómo debe hacerse el trabajo. Quienes tienen la palabra sobre los procesos, tienen la palabra sobre cómo se hace el trabajo. ¿Cómo son los procesos alemanes?
Factor de éxito
Si los estadounidenses encuestados probablemente ni siquiera mencionarían los procesos como críticos para el éxito de una empresa. En su lugar, mencionarían factores como la orientación al cliente, la innovación, el tiempo de reacción rápido, los precios y la ingeniería financiera. Más relevante que cómo se hace el trabajo es cuáles son los resultados concretos.
Deductivo vs Inductivo
El pensamiento inductivo también es inferencia. Es una conclusión generalizada basada en casos particulares. Se llega a los procesos y procedimientos estadounidenses de manera inductiva, con base en la experiencia, que brinda orientación sobre cómo hacer el trabajo.
Garantía vs. Herramienta
Para los estadounidenses, los procesos son herramientas, un medio para un fin. Los procesos asisten, apoyan, permiten a las personas organizar su trabajo y su interacción. Los procesos no pueden ni deben reemplazar el juicio humano.
Disciplina vs Desviación
Los estadounidenses buscan esa delgada línea entre la disciplina del proceso y la flexibilidad. En el momento en que un paso del proceso hace demandas innecesarias, sin valor agregado, los estadounidenses considerarán la posibilidad de desviarse. Las llamadas de juicio se realizan a través de la comunicación interna dentro del equipo y con la gerencia del siguiente nivel.
Proceso como poder
Debido a que los estadounidenses están menos inclinados a ver los procesos y procedimientos como parte del manual que rige el funcionamiento interno de una empresa, la redacción de esas reglas rara vez es el foro donde tienen lugar las batallas por el poder y la influencia.
Los estadounidenses creen que todas las actividades deben orientarse en las condiciones del mercado y en las necesidades de los clientes. En el contexto empresarial de los EE. UU., aquellos impulsados por el poder y la influencia se esfuerzan por opinar sobre el acceso y el análisis del mercado y los clientes.
