English
Consult vs. Serve
Germany
Die Deutschen bevorzugen Beratung statt Bedienung. Den Kunden zu beraten bedeutet, auf Augenhöhe zu arbeiten. Die Deutschen lehnen instinktiv jede Form von Herr-Sklave-Geschäftsbeziehung ab.
Und der deutsche Kunde bevorzugt einen Lieferanten, Berater oder Verkäufer, der auf einer Geschäftsbeziehung auf Augenhöhe besteht. Die Deutschen wollen nicht bedient werden, sie wollen von einem Experten auf Augenhöhe beraten werden. Patterns
United States
Amerikaner unterscheiden nicht klar zwischen Dienstleistungen und Beratung. Sie gehen Hand in Hand. Sie sind zwei Seiten derselben Medaille. Beratung ist eine Dienstleistung für den Kunden.
Dienstleistung sollte auch die Einbringung von Fachwissen beinhalten. Allerdings sieht sich ein amerikanischer Berater, Lieferant oder Verkäufer selten auf Augenhöhe mit dem Kunden. Der Kunde hat immer das Sagen. Patterns
Expectations
Germany
Der deutsche Kunde erwartet, dass der Lieferant die angeforderte Aufgabe korrekt und fachmännisch, innerhalb des Zeitplans und des Budgets ausführt. Die Rahmenbedingungen werden so genau wie möglich ausgehandelt und eingehalten. Deutsche sind jedoch bereit, den Zeitplan und das Budget zu opfern, um das zu erhalten, was sie bestellt haben. Patterns
United States
Der amerikanische Kunde erwartet, dass der Lieferant ein Produkt oder eine Dienstleistung gemäß der Definition des Kunden liefert. Der Kunde erwartet, dass der Lieferant sich vollständig auf seine individuellen Bedürfnisse einstellt und so schnell wie möglich reagiert. Und vom Lieferanten wird erwartet, dass er sich an jede Änderung des Umfangs anpasst. Patterns
Collaboration
Germany
In Deutschland treten zwei Parteien in einen Dialog, um das Problem eines Kunden mit der Lösung eines Lieferanten in Einklang zu bringen. Sobald das Was vereinbart wurde, gibt es nur noch begrenzte Möglichkeiten für den Kunden, das Wie zu beeinflussen. Patterns
United States
Zusammenarbeit im amerikanischen Geschäftskontext wird in erster Linie durch den Kunden definiert. Sie definieren nicht nur, was sie wollen, sondern auch in erheblichem Maße, wie sie es wollen. Patterns