Ми постійно даємо та отримуємо зворотній зв’язок. З колегами, клієнтами, постачальниками. Зворотній зв’язок дає нам спільне розуміння того, де ми знаходимося, що працює, а що ні. Як американці працюють зі зворотним зв’язком?
продуктивність
Американці поєднують особисте з професійним. Відгуки здебільшого стосуються продуктивності, але є також побоювання щодо того, як вони будуть отримані. Зворотній зв’язок про результати діяльності людини – це також відгук про саму людину. Він є особистим за визначенням.
хвалити
Американці вважають себе людьми з позитивним мисленням, які мотивують і мотивують себе. Активний пошук причин похвали – ознака лідерства.
Похвала необхідна в ситуаціях, коли команда відчуває труднощі, коли зазнала поразки або коли виникає невпевненість у собі. Конкретним символом похвали є нагороди.
Американці хочуть бути визнаними за хорошу роботу. Церемонії, на яких відзначають співробітників, великих чи малих, є ключовим елементом надання позитивного відгуку.
критика
Американці менше зосереджені на зменшенні помилок, яких можна уникнути. Коли американці дають відгуки, вони зосереджуються на сильних сторонах. Критика адресована опосередковано і дипломатично. Йдеться про позитив.
розсуд
Якщо зворотній зв’язок має бути даний на делікатну тему, то в американському бізнес-контексті це завжди відбуватиметься в дискусії один на один. Розсудливість дуже важлива, особливо коли відгуки негативні. Відкрита критика членів команди в присутності інших колег мало толерантна.
Оцінки
Американська шкала оцінювання коливається від A до D: A відмінно (відмінно). Б добре (добре). C достатній/розумний (справедливий). D Бідно, але мимохідь. F збій.
Американці ставлять позитивні та мотивуючі, але часто упереджені оцінки вгору. Солідна продуктивність має рейтинг B або навіть B+. Якщо є лише кілька речей, які можна покращити, американські вчителі та професори часто ставлять оцінку A.
C або D – хоча офіційно вважається пасом – неофіційно вважається невдачею, принаймні, незадовільною.
