Gli accordi sono come l’aria che respiriamo. Discutiamo, entriamo e li soddisfiamo. Su base giornaliera. La maggior parte sono semplici e di routine. Altri sono complessi e basati sulla situazione. Come gestiscono gli accordi gli americani?
Sì
Un sì nel contesto americano è più la regola che l’eccezione. Gli americani quasi istintivamente dicono di sì all’assistenza di un collega o al servizio di un cliente. Reagire rapidamente con un no è interpretato come negativo, inutile, non collaborativo.
Il sì americano, però, può segnalare diversi livelli di impegno. Il sì non riflesso significa: “In linea di principio voglio aiutarti. Penserò a se e come posso”. Il livello di impegno è chiarito da domande su tempo, risorse, interessi e altri obblighi.
No
Un no nel contesto americano è di gran lunga più l’eccezione che la regola. Gli americani sono orgogliosi di essere persone che possono fare, di essere aperti, disponibili, buoni vicini. Credono nella cooperazione, nel lavoro di squadra, nel volontariato. Gli americani non si sentono a proprio agio nel dire la parola no.
Rifiutare una richiesta fuori mano significa negare questi valori. Un no americano, quindi, si presenta sotto forma di un sì fortemente condizionato. Le condizioni comunicano i motivi per cui sì non è possibile.
Contesto
Poiché il follow-up nel contesto statunitense è frequente e poiché gli accordi possono aumentare e diminuire in termini di priorità, gli americani stipulano accordi rapidamente e senza discutere il loro contesto generale in modo molto dettagliato.
Le parti di un accordo sono in costante comunicazione tra loro. Le informazioni di contesto completo non devono essere comunicate tutte in una volta durante la prima conversazione. Il termine è back-loading.
Seguito
Nel contesto americano, poiché le persone stipulano molti accordi e su base costante, il follow-up è essenziale. È così che gli americani mantengono una comprensione comune dello status e della priorità di un determinato accordo. In molti casi, le parti di un accordo concordano orari prestabiliti per comunicare tra loro. In altre parole, pianificano il loro follow-up.
Prodotti finali
Gli americani si aspettano le parti iniziali di un risultato il più rapidamente possibile. Una consegna parziale in anticipo spesso soddisfa le esigenze meglio del prodotto completo in tempo. Le restanti parti del deliverable vengono quindi fornite tempestivamente. La velocità è preferita alla completezza.
