Les processus régissent le fonctionnement interne d’une entreprise. Ils décrivent comment le travail doit être fait. Ceux qui ont leur mot à dire sur les processus ont leur mot à dire sur la manière dont le travail est effectué. À quoi ressemblent les processus allemands ?
Facteur de réussite
S’ils étaient interrogés, les Américains ne mentionneraient probablement même pas les processus comme essentiels au succès d’une entreprise. Au lieu de cela, ils citeraient des facteurs tels que l’orientation client, l’innovation, le temps de réaction rapide, la tarification et l’ingénierie financière. Plus pertinent que la façon dont le travail est fait, ce sont les résultats concrets.
Déductif vs inductif
La pensée inductive est aussi une inférence. C’est une conclusion généralisée basée sur des cas particuliers. Les processus et procédures américains sont élaborés de manière inductive, sur la base de l’expérience, qui fournit des conseils sur la façon de faire le travail.
Garantie contre outil
Pour les Américains, les processus sont des outils, un moyen pour parvenir à une fin. Les processus assistent, soutiennent, permettent aux personnes d’organiser leur travail et leur interaction. Les processus ne peuvent pas et ne doivent pas remplacer le jugement humain.
Discipline contre déviation
Les Américains recherchent cette fine ligne entre la discipline des processus et la flexibilité. Dès qu’une étape du processus rend les exigences inutiles, sans valeur ajoutée, les Américains envisageront une déviation. Les appels au jugement sont effectués via la communication interne au sein de l’équipe et avec la direction de niveau supérieur.
Processus en tant que pouvoir
Parce que les Américains sont moins enclins à considérer les processus et les procédures comme constituant le manuel régissant le fonctionnement interne d’une entreprise, la rédaction de ces règles est rarement le forum où se déroulent les batailles de pouvoir et d’influence.
Les Américains pensent que toutes les activités doivent être orientées sur les conditions du marché et sur les besoins des clients. Dans le contexte commercial américain, ceux qui sont motivés par le pouvoir et l’influence s’efforcent d’avoir leur mot à dire sur l’accès et l’analyse du marché et des clients.
