I processi governano il funzionamento interno di un’azienda. Descrivono come dovrebbe essere svolto il lavoro. Coloro che hanno voce in capitolo sui processi, hanno voce in capitolo su come viene svolto il lavoro. Che aspetto hanno i processi tedeschi?
Fattore di successo
Se i tedeschi intervistati classificassero i processi interni﹣come viene svolto il lavoro﹣ subito dopo le persone come il fattore più critico per il successo di qualsiasi azienda. A volte, tuttavia, può sembrare che alle persone venga chiesto di servire i processi più di quanto ai processi venga chiesto di servire le persone.
Deduttivo vs. Induttivo
Il pensiero deduttivo è inferenza. La conclusione sui particolari segue necessariamente da premesse generali o universali. I processi e le procedure tedesche vengono raggiunte deduttivamente, sulla base di standard e norme, che forniscono indicazioni su come svolgere il lavoro.
Garanzia contro strumento
Per i tedeschi l’obiettivo e il percorso verso quell’obiettivo sono quasi indistinguibili. Il prodotto e i processi che portano al prodotto sono due facce della stessa medaglia. Il risultato di un lavoro – letteralmente un prodotto o un servizio﹣è buono solo quanto i processi che lo hanno portato.
Disciplina vs. Deviazione
I processi sono più efficaci quando mantengono un equilibrio tra conformità e flessibilità. I tedeschi preferiscono processi generalmente formulati che consentono un’interpretazione basata sui parametri di una situazione specifica. Le richieste di giudizio sono guidate dalla formazione e dall’esperienza.
Processo come potere
Se processi e procedure costituiscono il manuale che regola il funzionamento interno di un’azienda, chi scrive quel manuale determina come viene svolto il lavoro. Ciò è particolarmente vero nei settori industriali in cui i processi sono essenziali per lo sviluppo, la produzione e l’installazione di prodotti e sistemi complessi. Poiché i tedeschi sono fortemente orientati al prodotto, istintivamente si sforzano di avere voce in capitolo sui processi interni.
