すべての同僚、チーム、会社は、エコシステムの一部である。顧客とサプライヤーの関係の網の目の中で。何かを受け取る。それに価値を加える。それを渡す。それは、顧客とサプライヤーの双方が共有するアプローチである。アメリカ人のアプローチとは？
コンサルティング vs. サーブ
アメリカ人は、サービスを提供することとコンサルティングをすることを、それほど明確に区別しません。両者は密接に関係している。同じコインの表と裏のようなものです。コンサルティングは、常に顧客に対するサービスである。
サービスとは、常に自分の専門知識を発揮することである。しかし、アメリカのコンサルタント、サプライヤー、ベンダーは、自分が顧客と同じ目線に立つことはめったにない。顧客は担当者である。
顧客とサプライヤーのコラボレーション
アメリカのビジネス環境におけるコラボレーションは、まず第一に、顧客によって定義される。顧客は自分たちが欲しいものを定義するだけでなく、それをどのように欲しいかも重要な要素としている。
コラボレーションとは、どのようにするかということに関して、顧客が高いレベルで意見を述べることを意味する。顧客の要求は、両者にとって、対等な立場の人間が議論するためのオープンな話題ではなく、顧客によって策定・発行された命令として理解される。
顧客とサプライヤーの期待
アメリカの顧客は、製品やサービスのサプライヤーに、ある特定の仕事を完成させることを期待している。この仕事は、顧客によって定義される。言い換えれば、顧客は製品やサービスを注文するのである。
顧客は、サプライヤーが自分の個々のニーズに完全に向き合い、可能な限り迅速に対応してくれることを期待している。同時に、サプライヤーは、タスクの範囲のいかなる変更にも適応することが期待される。
