対立は正常であり、避けられないものであり、健全なものでさえある。同僚が協力するとき、彼らは意見が異なることがある。重要なのは意見の相違を解決することである。さて、アメリカ人はどのように対立に対処するのだろうか？
エスカレーション
アメリカでは、利害の衝突は日常茶飯事である。エスカレーションはしばしば必要なだけでなく、個人には解決を求める基本的な権利があり、「法廷で自分の日を過ごす」ことができる。そして、その判断を下すのは、ほぼ例外なく次の管理職である第三者である。実際、効果的なリーダーシップとは、対立を解決する能力によって定義されるものである。
聴聞
アメリカ人は公平な審理を期待する。正義のプロセスは、紛争当事者が互いの立会いのもと、裁判官の前で自分たちの主張をすることから始まる。アメリカ文化では、自己防衛は相手が何を訴えているのかが分かって初めて可能になる。ヒアリングはほぼ必ず行われる。
証拠
アメリカのマネージャーは、紛争を解決するよう依頼されると、調停者というより裁判官として自分自身を見る。事実と目撃者の証言の両方が、審議において考慮される。どちらも正当な証拠である。
スピード
アメリカ人は対立の解決にあまりに時間がかかると焦る。悶々とした対立は、どんなチームにとっても破壊的である。最適だが遅い解決より、最適ではないが早い解決の方が良い場合が多い。
受容
アメリカ人は争いをエスカレートさせる。彼らは権威主導の解決プロセスを期待する。真の永続的な解決は、明確な意思決定がなされたときにのみ達成される。アメリカ人は一方が勝ち、他方が負けることをあまり問題にしない。”You win some, you lose some. “である。前に進めばいい。
