コミュニケーションは言葉。話す。書く。電子メール。電話。ビデオ通話。会議。報告書。プレゼンテーション。アメリカ人のコミュニケーションの取り方について、いくつかの重要な点を挙げてみよう。
率直さ
アメリカ人は重要なトピックには慎重に取り組む。婉曲的な表現は不快なメッセージを伝えるのに役立つ。曖昧な表現も有効。話題の敏感さに応じて、アメリカ人は間接的にその話題に取り組む。アメリカでは間接的なコミュニケーションは礼儀正しく、効果的であると考えられている。最も重要なことは、対話を深めるために、対話を維持することである。
仕事 vs 個人
アメリカ人は仕事と個人を結びつける。企画書やコンセプト、仕事の結果についての発言は、その人の能力、経験、スキルについての発言と定義される。
エンジニアが作ったものが悪いということは、それを作ったエンジニアが悪いということになる。そして、アメリカのビジネスシーンでは、下手な仕事をした人が結果を出すこともある。アメリカの同僚は、直接的に、激しく、脅すような方法で、お互いに挑戦することはめったにない。
スモールトーク
アメリカのビジネスシーンでは、スモールトークはコミュニケーションに欠かせない要素である。コミュニケーションを円滑にするためである。また、スモールトークをすることで、全体の雰囲気をつかむことができる。アメリカ人はコミュニケーションの中身に直接飛び込むことはめったにない。ビジネスは常に個人的なものである。アメリカ人はビジネスでも非ビジネスでも個人的な話をする。
議論になりそうなトピック
アメリカ人は意図的に論争の余地のない話題を選ぶ。議論になるような話題はめったに持ち出されない。また、カクテルパーティーの時代はとうに過ぎていますが、アメリカ人はいまだに「カクテルパーティーで話題にしない3つの話題は何か？セックス、宗教、政治だ。
アメリカ人の論理は、個人的な、あるいは仕事上の関係を損なうような緊張を避けることである。だから、共通点を探そうとするのです。アメリカ人は、分離するのではなく、関係する理由を探します。彼らの視点に立てば、天気について議論することは難しい。
頼まれもしないのにアドバイス
アメリカ人は頼まれもしないアドバイスをすることはめったにない。たとえ家族や親しい友人の間でも、アドバイスをするのは聞かれた後である。そして、その場合でも、話題の微妙さによっては、注意深く言葉を選んでアドバイスをする。アメリカ人もまた、役に立ちたいと思っている。しかし、その前に関係を維持する必要があるのである。
