Процеси регулюють внутрішню роботу компанії. Вони описують, як повинна виконуватися робота. Той, хто має право голосу щодо процесів, має право голосу щодо того, як виконується робота. Як виглядають німецькі процеси?
Процеси як фактор успіху
Якби німців запитали, де вони починають внутрішні процеси – як виконується робота – у межах факторів успіху компанії, вони дали б їм друге місце, відразу після співробітників. Однак іноді здається, що люди підпорядковані процесам, а не людям.
Дедуктивні проти індуктивних
Дедуктивне мислення означає, що рішення для окремих випадків випливають із загальнозастосовних припущень. Німецькі процеси та способи дії виводяться швидше дедуктивно, ніж індуктивно. В ідеалі вони засновані на нормах і стандартах, які дають рекомендації щодо виконання роботи.
Гарантія проти інструментів
Для німців продукт і процеси, що ведуть до цього продукту, є двома сторонами однієї медалі. Результат роботи настільки хороший, наскільки хороший процес, який його створив. Процеси забезпечують якість. Вони пропонують об’єктивність, стабільність, передбачуваність і контроль. Процеси – це набагато більше, ніж просто інструменти.
Дисципліна проти девіантності
Процеси є найбільш ефективними, коли вони зберігають баланс між відповідністю та гнучкістю. Німці віддають перевагу загально сформульованим процесам, які дозволяють інтерпретувати в залежності від параметрів конкретної ситуації. Рішення в цих випадках визначаються досвідом і підготовкою.
влада і вплив
Якщо процеси слід розуміти як інструкції, які контролюють внутрішню роботу компанії, особа, яка впливає на ці рекомендації, визначає курс. Особливо це стосується промислових секторів, де процеси мають важливе значення для проектування, виробництва та введення в експлуатацію складних виробів. Оскільки німці дуже орієнтовані на продукти, вони інстинктивно прагнуть контролювати внутрішні процеси.
