Конфлікт – це нормально, неминуче, навіть корисно. Коли колеги співпрацюють, вони будуть сперечатися. Головне – вирішувати розбіжності. Гаразд, а як німці вирішують конфлікти?
ескалація
Для німців конфлікти принципово негативні і неприємні. Можливість ескалації конфлікту для них закінчується. Ефективне лідерство означає передбачення та запобігання конфліктам всередині організації. Коли конфлікти стають публічними, тобто загострюються, це розуміється як відсутність лідерських якостей.
слух
Німці практично будь-якою ціною уникають публічних слухань. Оприлюднення претензій – зіставлення своїх аргументів із аргументами конфліктуючої сторони і роблячи це перед наступним вищим рівнем керівництва – лише посилює напругу та ускладнює вирішення конфлікту. Натомість арбітр окремо опитує сторони конфлікту.
З цієї причини слухання зазвичай проводиться окремо. Ця дія вважається відповідною з огляду на чутливість ситуації. Це ускладнює брехню та наклеп довіреному арбітражу, оскільки тепер вони знають більше, ніж окремі опоненти.
докази
Мозаїка конфліктної ситуації, яка набуває контурів, коли вислуховуються сторони, завжди потребує вбудовування в об’єктивну загальну картину, яка полегшує та доповнює упорядкування та класифікацію окремих доказів чи аргументів.
Керівник німецької команди бачить своє арбітражне завдання передусім як реальну реконструкцію причин, динаміки та обставин конфлікту. Тому він насамперед шукає об’єктивні докази, які дають точну відповідь на ключове питання Чому це мало статися? доставляє.
період часу
Німці дуже скептично налаштовані, коли поспішно розробляють, приймають і втілюють пропозиції щодо вирішення конфлікту. Арбітр або керівник групи ніколи не повинні поспішати з процесом. Якщо він все-таки це зробить, з точки зору Німеччини, існує ризик того, що буде прийняте погане рішення, яке не матиме довготривалого ефекту і обернеться глухим кутом. Проблему загрожує просто відкласти, перенести чи замовчувати.
Якщо ви не знайдете час, щоб розібратися в корені конфлікту, проблема буде розквітати знову і знову. Тому німці дають собі достатньо часу, щоб систематично передбачливо вирішити конфлікт. Американський спосіб вирішення конфліктів часто сприймається німцями як поспішний і недалекоглядний. Здається, ви просто боретеся з симптомами, не намагаючись вилікувати хворобу.
прийняття
Практично неможливо уявити, що вирішення конфлікту буде кваліфіковано як успішне, якщо всі сторони не визнають його як такого. Розправа киянкою сприймається як вперта і загрозлива. Ті, хто вирішує таким чином, легко ізолюються і не виявляють розсудливості. Тому в німецькому контексті дуже мало терпимості до рішень, які дають явних переможців і переможених.
Тим більше це стосується всіх рішень, продиктованих зверху, яким потім зазвичай дуже швидко й надзвичайно жорстко протистоять, нехтуючи широкими основами, на яких ґрунтується влада впертих осіб, які приймають рішення – часто на вимогу. Вирішення конфлікту може тривати лише в тому випадку, якщо обидві сторони конфлікту готові представляти його з усіма переконаннями та підтримувати його в довгостроковій перспективі. Перш за все, рішення має бути консенсуальним, щоб мати можливість легітимізувати себе як успішний результат посередництва.
